KEBIJAKAN RETURN PRODUK
SYARAT & KETENTUAN RETURN PRODUK KHUSUS ONLINE STORE.
- Customer yang akan melakukan return produk diwajibkan melampirkan formulir yang telah kami sediakan. Download disini (Cetak dan isi formulir, lalu diselipkan pada produk yang akan di return)
- Customer wajib menghubungi pihak Enkai untuk melakukan konfirmasi return melalui Telepon, Whatsapp dan berbagai layanan yang telah kami sediakan.
- Permintaan return produk maksimal 1×24 jam atau 1 hari setelah produk diterima. (Berdasarkan data online di masing-masing ekspedisi yang dipilih saat order)
- Produk return harus dikirimkan kembali ke Enkai secepatnya sejak produk diterima & konfirmasi return kepada CS kami.
- Pengiriman produk return akan di proses setelah produk return diterima oleh pihak Enkai.
- Ongkos kirim return produk dibayar oleh customer dan untuk ongkos kirim dari Enkai kepada pihak customer ditanggung oleh Customer.
- Untuk return produk saat promo/sale tidak berlaku.
Berikut adalah beberapa syarat return produk :
- Produk yang ingin di return harus dalam kondisi yang sama pada saat barang diterima.
- Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor, atau telah dicuci.
- Label harga/merk produk masih dalam keadaan utuh (jangan di copot).
- Apabila stock return produk habis, customer bisa menggantinya dengan produk lain dengan ketentuan sebagai berikut:
- Produk hanya dapat diganti dengan produk yang sama atau produk lain dengan nilai harga yang sama, jika harga lebih murah tidak ada pengembalian dana.
- Jika harga produk pengganti lebih mahal, maka sisa dananya wajib ditransfer terlebih dahulu.